Connected Assistance
Asistencia conectada en carretera
Asistencia digital
WhatsApp · Voice AI · seguimiento en carretera
OEM y automoción
SDK · servicios embebidos · vehículo conectado
Infraestructura conectada para operaciones críticas
La plataforma queconectala seguridad vial.
Incidence integra asistencia, operaciones de carretera y datos en tiempo real para aseguradoras, OEM y administraciones. Una nube, todas las incidencias.
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Asistencias integradas
+300.000
Usuarios registrados
+4M
Dispositivos IoT desplegados
+50
Tipologías de datos en data lake
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Arquitectura
Una plataforma. Tres líneas de producto.
Incidence se organiza en tres líneas que cubren asistencia, operaciones en vía e inteligencia de datos, sobre una única infraestructura conectada.
Smart Operations
Operaciones conectadas en vía
Dispositivos conectados
V16 · conos conectados · IoT
Operaciones
Alertas · coordinación · supervisión
Mobility Intelligence
Datos e inteligencia de movilidad
Guantera digital
Documentación · IA · gestión de vehículos
Inteligencia de movilidad
Eventos · analítica · datos agregados
DGT 3.0
Comunicación homologada y trazabilidad en tiempo real.
APIs REST
Integración bidireccional con sistemas core enterprise.
Webhooks
Eventos operacionales para orquestación inmediata.
★ Capacidad clave
SDK
Embedding en apps OEM y apps de aseguradoras.
Ejemplo de evento operacional
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Caso destacado
Digitalización de la asistencia en carretera con Incidence.
Reto: Digitalizar la asistencia en carretera y aumentar la adopción de la app entre asegurados.
Solución: Integración vía SDK de Incidence en la app de MAPFRE; la baliza V16 actúa como lanzador del servicio de asistencia.
Beneficios: Mayor tasa de descarga y uso de la app, asistencia digitalizada extremo a extremo, mejor experiencia del cliente y ahorro de costes operativos.
Mejora de digitalización
Más trazabilidad en todo el flujo.
Alertas en tiempo real
Priorización operacional inmediata.
Asistencia conectada
Seguimiento en vivo de cada servicio.
Visibilidad total
Control de incidencias y dispositivos.
IA y automatización
Una IA que atiende, clasifica y deriva. En voz, WhatsApp y chat.
Atención automatizada por voz y mensajería, con triaje inteligente y escalado a agente humano cuando hace falta. Una capa de IA sobre tu operación de atención, en producción con grandes aseguradoras y empresas de asistencia.
Triaje inteligente
Clasifica y prioriza incidencias en tiempo real, independientemente del canal de entrada.
Atención omnicanal
Misma IA atendiendo en voz, WhatsApp y chat. El cliente elige cómo contactar.
Escalado a agente humano
Cuando la IA detecta complejidad, deriva con todo el contexto al agente humano.
Métricas operativas
Volumen, ratio de resolución autónoma y SLA en tiempo real.
Centro de atención IA · en vivo
12 conversaciones activas
VozWhatsAppChat
Conversación activa
En curso · #INC-3041
MS
M. Sánchez · Cliente Aseguradora
Voz IA atendiendo
“…pinchazo en A-2, km 47, sentido Zaragoza…”
Localización confirmada · Enviando grúa
Métricas · Últimas 24h
847
conversaciones atendidas
73%
resueltas por IA
<8s
tiempo medio respuesta
Clientes y partners
